La asertividad: un punto clave en el liderazgo educativo

La naturaleza social de las organizaciones nos muestra que las relaciones interpersonales son imprescindibles para conseguir los retos laborales, y por ese motivo, el rol directivo debe tener desarrolladas competencias que permitan una comunidcación eficaz y asertiva entre el equipo.

La asertividad se manifiesta cuando las personas son capaces de compartir sus puntos de vista y sus criterios sin menostener los de sus compañeros. La asertividad, a su vez, es un gran indicador de autoestima y empatia, ya que permite un acercamiento a través del cual las personas se pueden comunicar de una forma mas relajada, adecuada y consciente con los demás.

La asertividad es una de las habilidades que configuran la inteligencia emocional y está vinculada al respeto por uno mismo y hacia los demás.

Una persona directiva que desea ser mas asertiva con su equipo:

• Examina sus propios intereses sin olvidarse de sus objetivos y determina en qué mesura deben ser llevados a cabo.
• Determina la forma de comportamiento con la persona interlocutora mediante la observación de su comportamiento.
• Gestiona sus emociones delante la persona interlocutora para evitar conductas no asertivas.
• Es capaz de ponerse en el sitio de la otra persona,
• Mantiene un nivel alto de autoestima y se siente respetada y valorada.

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En un equipo de un servicio municipal formado por 8 personas, han llegado quejas de una de las compañeras del equipo porque no cumple con sus responsabilidades laborales. Durante las últimas semanas, no ha cumplido con su horario. Ha llegado tarde por la mañana y ha justificado con diferentes razones sus retrasos. Además, comete errores con facilidad y expone motivos ajenos a su competencia, lo que ha ocasionado más de una discusión dentro del servicio que ha incomodado más de una persona. Hace dos días, ha recibido una queja formal por parte de un ciudadano, que expone que no se sintió bien tratado por esta trabajadora municipal.

Al detectar esta situación, decide reunirse con ella para poder exponer de manera asertiva y clara lo que está pasando, ya que prevé que, si no se gestiona adecuadamente, probablemente puede agravarse la situación dentro del equipo.

- ¿Qué le expondría a la persona de su equipo?

- ¿Cómo abordaría esta situación con el resto del equipo?

- ¿Qué elementos emocionales dispondría durante la entrevista?

- ¿Qué tipo de seguimiento debería tener en cuenta?

La asertividad es una competencia individual para las relaciones interpersonales que, una vez incorporada, es aplicable en cualquier contexto social y proporciona relaciones más largas, agradables y enriquecidas por el respeto y la comprensión mutuas.